常见问题解答 - 有一点帮助吗？

修改您的个人信息： 

1. 登录到您的帐户
2. 点击顶部导航栏中的“我的帐户”按钮
3. 点击“帐户详细信息”按钮。在此部分中，您可以修改您的名字、姓氏、评论和电子邮件中显示的名称。您还可以通过输入旧密码和您想要的新密码来更改密码。
4. 您还可以通过单击“地址”按钮修改您的帐单地址和送货地址。

交付分为几个阶段： 准备、运输和路由：

• 准备 : 您在 A 天下单，第二天早上 8 点到 12 点之间（公共假期和周末除外）准备好。 某些产品（少于 10%）由我们的调度员/实验室供应，可能会延迟 24 小时发货。 招 : 如果您在 A 日上午 08:00 之前下单，那么它将在 A 日上午 08:00 到下午 12:00 之间准备好，但是嘘，这是个秘密。
• 远征 ：我们与 Colissimo 合作，后者在法国拥有最大的交付网络。 是的，因为送货人通常是您的邮递员。 从周一到周五，每天下午 14 点都会收到订单。
• 路由 ：Colissimo 承诺法国境内 48 小时内送达，海外地区 11 至 31 天送达，国际送达 3 至 15 天。

截止日期是理论上的，生活当然不是一条平静的长河，这就是为什么我们邀请您为您的订单采取预防措施，一点点期待将避免您的治疗中断。

当您在客户区时（按名为“我的帐户”的全蓝人）：

• 点击“订单”；
• 在“操作”栏中，按所需订单对面的“发票”按钮；
• 将打开一个新窗口，在侧面板上，单击名为“Destination”或“Printer”的下拉列表（取决于使用的浏览器）并选择“Save as PDF”，然后按底部的“Save”按钮;
• 在您的计算机/mac/智能手机/minitel/打字机上选择位置，重命名文件，然后按“保存”

你有你的账单。 还是做不到？ 给我们发送电子邮件，我们将无后顾之忧地发送。

如前所述，我们可能需要额外的时间，因为我们药房的库存数量不足。 或者你的地址有问题。 在这种情况下，我们会将您的订单从“进行中”转换为“待处理”。 以下是此状态的原因：

• 库存不足 ：您的订单包含需要额外供应的产品。 我们有 80% 的产品在药房出售。 15% 的产品由我们的调度员在第二天交付。 剩下的 5% 是实验室订单，需要最多 7 天的额外期限。
• 实验室休息 : 发生这种情况，我们在订购补货时得知该产品已在实验室外。 这意味着库存在分销商和实验室都用尽了。 几周后可以立即（7 天内）退回产品。 然后，我们将与您联系，为您提供解决方案：
  • 等待产品退货
  • 订单剩余部分的部分退款和发货
  • 订单全额退款
• 错误、部分或重复的订单详情 ：所有这些原因都可能导致您的订单在我们收到您的其他信息时被搁置。

我们建议您联系我们以获取有关您的订单的更多信息。 我们很乐意为您解答。

不！ 您的订单的每一次演变都会引发一次沟通。 如果您没有收到任何内容，则说明有问题：

• 您的电子邮件地址不正确 ：我们永远无法重复，但请多次检查您的联系方式，以便我们的交换和交付顺利进行。我们无法猜测您的名字拼写为 Matieu、Mathieu、Matthieu、Matthew、Matt YEUX，因此我们无法操作和验证每个地址。
• 垃圾邮件或垃圾邮件 ：我们永远不会说得足够多，但请检查电子邮件是否没有自动到达“垃圾邮件”/“垃圾邮件”文件夹。 邮箱并不总是知道如何区分促销电子邮件或商业电子邮件
• 您的订单尚未验证 ：我们网站上的订单验证会在几秒钟/几分钟内完成，然后是一封确认电子邮件。 你一无所有， 联系我们.

在以下情况下，您将收到一封 Products-veto.com 电子邮件：

• 您下订单
• 您的订单已完成：对我们而言，已完成意味着订单已准备好并可以取货
• 您的订单已退款
• 您的订单待处理：我们在准备您的订单时遇到延迟
  
  

一旦您的订单被取走，Colissimo 将接管并通过电子邮件或短信向您发送送货信息。 我们邀请您输入手机号码和有效的电子邮件地址。

我们经常从亲爱的访客/买家那里收到这个合理的问题。 为什么产品价格在访问开始和下订单之间发生变化。 原因是信息技术和立法的结合。 当您访问 Produits-veto.com 时，该网站不一定认识您，因此它基于您的位置和互联网浏览器的配置。 这意味着什么 ？

• 如果您位于 欧洲联盟 ：显示的价格为不含税费以及您居住国税费的价格。
• 如果您在 唐·汤姆 或 世界 （欧盟以外）：在提供地址之前将显示不含税的价格。
• 你拥有一个 VPN 或 浏览器拦截器 de 广告 ：这非常好，这是一个很好的反应，但它可以改变在线销售网站上的价格显示。

价格基于交货地点（而不是计费地点），因此，只要我们没有您的地址，请小心，如果您属于上述情况之一，价格可能会发生变化。 我们立即向您保证，不，我们不会猜测我们的游客，我们也不会像航空公司或旅游景点那样在两次访问之间提高价格。

为什么要考虑交货地点？ 

原因很简单，因为立法要求这样做，尤其是在欧洲。 当进入建造的小盒子时，所适用的增值税是交货地的增值税。

因此，为了帮助您，确保您获得最终价格，请选择您的产品并将其添加到购物篮中，填写您的联系方式，您将不再有任何惊喜。

我们提供大量解决方案来帮助您熟悉您所掌握的工具。银行卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal 和银行转账（通过您的银行应用程序）。在完成订单之前，请确保您的付款方式有效。请注意，某些付款方式在某些国家/地区不被接受 示例：Bancontact 不被接受法国接受，iDeal 也不接受。有关更多信息，您可以查阅页面“。安全支付“

需要知道的两件事：

• 第一：我们将支付管理外包给了该领域的专家银行 LYRA。
• 第二： 我们不存储有关您的任何银行信息。不，键盘上的“Shift”键没有被卡住。我们希望提请您注意此信息。如果我们网站上的字段自动填写，则会链接到您的互联网浏览器（Chrome、Safari、Firefox、Edge 等）。鉴于最成功的做法是数据盗窃，我们的愿望是尽可能地保护您。因此，是的，这需要更多时间，您必须在每个订单中重新输入您的卡号，但至少您的银行详细信息仍然是您的。  

不，您终生致力于 Produits-veto.com。新娘新郎万岁💍🎉当然是幽默啦！在订单发货之前，您可以修改或取消订单。为此，请尽快联系我们的客户服务。发货后，您需要遵循我们的退货程序进行任何更改（请联系我们了解更多信息）。

学校案例 ：您下了订单有点快，却忘记了产品？程序如下： 

1. 请致电我们，Christelle 或 Pierre-Antoine 的工作时间为周一至周五上午 9 点至中午 12 点/下午 14 点至下午 17 点。
2. 如果您忘记了，请将您的订单号和姓名发送给我们，以便我们知道
3. 返回 Produits-veto.com 并选择所需的产品。 
4. 并且在验证付款表格时，选择“从Envigne药房领取”的送货方式，以避免支付两次运费。 
5. 付款后，我们将尽快在同一个包裹中准备您的两个订单。 

如果您收到损坏或不正确的产品，请在收到后 2 天内联系我们，并附上产品和包装的照片。我们将通过提供换货或退款来帮助您解决问题。

如果您在使用我们的网站时遇到技术困难，请尝试刷新页面（键盘上的 F5 键或浏览器上的“刷新”轮）、清除浏览器缓存或使用其他浏览器（Chrome、Firefox、Edge、Safari 等）。 ）。如果问题仍然存在，请联系我们的客户服务寻求帮助。我们立即向您保证，如果您已两次验证订单验证表并且担心重复扣款，请不要担心。立即致电我们或给我们发送电子邮件。因此，我们将检查您的订单是否已验证，或者是否有两个订单满足相同的需求。在这种情况下，我们将在 24 小时内对重复订单进行退款。 

您可能已经在 Produits-veto.com 上注意到，我们每天都在努力为您提供非常有吸引力的价格，其中一些价格是市场上最低的。然而，我们仍然愿意与饲养员、马厩、种马场、GDSA 或其他希望建立年度合作的专业人士进行讨论。